Eliminar tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de Equinos en cualquier momento. Esta página explica cómo hacerlo, qué datos se borran y cuáles conservamos por obligaciones legales. Completa lo que dice la Política de Tratamiento de Datos Personales.

1. Desde la app

1. Abre la app de Equinos e inicia sesión.
2. Abre el menú lateral y toca Configuración.
3. En la sección Sesión, toca Eliminar cuenta y confirma.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer: se cierra tu sesión y no podrás volver a entrar con esa cuenta.

2. Sin la app, por correo

Escríbenos a legal@equinos.co con el asunto «Eliminar mi cuenta», desde el mismo correo con el que te registraste. Verificamos que la solicitud sea tuya y eliminamos la cuenta en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te confirmamos por correo cuando esté hecho.

3. Qué se borra

• Tus datos personales: nombre, apellidos, fecha de nacimiento, género, documento de identidad, teléfono, WhatsApp, foto y dirección de envío.
• Tus direcciones guardadas.
• La biografía, el sitio web y la ubicación de tu perfil en la comunidad, que queda como «Usuario eliminado».
• Tus publicaciones activas del Marketplace.
• Lo que el asistente de IA recordaba sobre ti.
• Tu acceso: borramos el usuario con el que iniciabas sesión, así que el correo y Google o Apple ya no entran a esa cuenta.

4. Qué se conserva

Conservamos, sin tus datos personales, los registros que otras personas o la ley necesitan:

• Las compras y ventas del Marketplace y sus pagos, por las obligaciones contables y tributarias, durante el tiempo que exige la ley.
• Los mensajes que enviaste a otras personas, que aparecen como de «Usuario eliminado».
• Los registros que tu escuela, criadero o feria lleva sobre ti (clases, asistencia, pagos, inscripciones). Esos datos son de la organización: si quieres que los borre, escríbele directamente.

5. Si tienes una organización

Si eres propietario de una escuela, un criadero o una organización de ferias, primero transfiérela a otra persona o ciérrala desde el portal. Mientras seas propietario no podemos eliminar tu cuenta.

6. Contacto