Política de Tratamiento de Datos Personales

Esta es la política de privacidad y tratamiento de datos personales de Equinos. Explica qué datos tratamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable del tratamiento

INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S., identificada con NIT 902.041.292-1, con domicilio en Cra. 30 # 7AA-207, El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia, teléfono +57 318 886 5364 y correo legal@equinos.co, propietaria y operadora de la plataforma Equinos (equinos.co, sus subdominios y sus aplicaciones móviles).

El área encargada de atender consultas y reclamos sobre datos personales es el equipo legal de Equinos, en legal@equinos.co.

2. Marco legal y alcance

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales. Aplica a los datos de usuarios de la web, el Marketplace, el portal para organizaciones, la comunidad, el asistente de IA y la app móvil, y a las personas que nos contactan.

El tratamiento de tus datos se basa en la autorización que nos das al registrarte o al usar cada servicio (ver la sección 15), en la ejecución de los contratos que celebras con nosotros y en el cumplimiento de obligaciones legales.

3. Datos que tratamos

• Cuenta y perfil: nombre, correo, teléfono, foto, fecha de nacimiento, género, tipo y número de documento, país y ciudad, y el proveedor con el que inicias sesión (por ejemplo, Google, Facebook o Apple).
• Marketplace: publicaciones, mensajes con otros usuarios, favoritos, reseñas, pedidos, direcciones de envío y, para vendedores, información fiscal (RUT, régimen, NIT o documento), datos de la cuenta bancaria para recibir pagos y facturas.
• Pagos: estado y referencia de las transacciones. Los datos de tarjetas y cuentas los recibe directamente la pasarela de pagos; Equinos no los guarda.
• Comunidad: publicaciones, historias, comentarios, seguidores, mensajes directos y preferencias de privacidad.
• Asistente de IA: tus preguntas, las respuestas, lo que el asistente recuerda de tus preferencias y los documentos que cargues como conocimiento.
• Firma electrónica de contratos: nombre, documento, firma, fecha, dirección IP, dispositivo y, si lo autorizas, la ubicación al momento de firmar.
• Uso y datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, interacciones y errores, y los tokens para enviarte notificaciones push. La analítica solo se activa si la aceptas (ver la Política de Cookies).
• Contacto y comercial: los datos que nos das al pedir una demo, escribirnos o inscribirte a novedades.

4. Finalidades

Tratamos tus datos para:

• Crear y administrar tu cuenta y autenticarte.
• Prestar los servicios que usas: publicar y comprar en el Marketplace, gestionar tu organización en el portal, participar en la comunidad y usar el asistente de IA.
• Procesar pagos, retener y transferir el dinero de las ventas, gestionar envíos, reembolsos y disputas, y expedir o recibir facturas.
• Verificar la identidad y la información fiscal de los vendedores, entregarla al comprador o a la autoridad cuando la ley lo exija, y prevenir fraudes.
• Permitir la comunicación entre usuarios y enviarte notificaciones sobre tu actividad (pedidos, mensajes, pagos, recordatorios).
• Dar soporte, atender peticiones, quejas y reclamos, y mejorar la seguridad y el funcionamiento de la plataforma.
• Analizar el uso de la plataforma para mejorarla, con información agregada o con tu consentimiento para cookies de analítica.
• Enviarte información comercial, novedades y encuestas, solo si lo autorizas. Puedes retirar esa autorización en cualquier momento desde el enlace del correo o escribiéndonos.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y requerimientos de autoridades.

5. Datos sensibles y de menores

Son datos sensibles los que afectan tu intimidad o pueden generar discriminación, como los datos de salud o biométricos. No estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles ni a responder preguntas sobre ellos. Solo los tratamos con tu autorización explícita o la de tu representante, y para la finalidad informada.

Equinos no está dirigida a menores de 18 años para crear una cuenta propia. Los datos de niñas, niños y adolescentes que se cargan en el portal (por ejemplo, estudiantes de una escuela) los trata la organización como responsable, con la autorización de su representante legal y respetando su interés superior y sus derechos fundamentales; Equinos los trata como encargada (ver la sección 6).

6. Datos que cargan las organizaciones

Las escuelas, criaderos y otras organizaciones que usan el portal cargan datos de sus estudiantes, padres o acudientes, clientes, prospectos, empleados y proveedores, incluida información médica de estudiantes cuando la escuela la registra. Respecto de esos datos, la organización es la responsable y Equinos es encargada: los trata por cuenta de la organización y solo para prestarle el servicio, según los Términos del Portal. Si quieres ejercer tus derechos sobre esos datos, dirígete a la organización; si nos escribes a nosotros, le trasladaremos tu solicitud.

7. Con quién compartimos datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con:

• Otros usuarios, en la medida necesaria: lo que publicas en el Marketplace o en la comunidad según su visibilidad; tus datos de envío con el vendedor de tu pedido; los datos de identificación del vendedor con el comprador.
• La organización a la que perteneces o con la que te relacionas en el portal.
• Proveedores que nos prestan servicios como encargados, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad:
  • Alojamiento, bases de datos y búsqueda: Railway y Vercel.
  • Autenticación, almacenamiento de archivos, notificaciones, mapas y protección contra bots: Google (Firebase, Google Maps y reCAPTCHA).
  • Imágenes y videos: Cloudinary.
  • Correo electrónico transaccional: Resend.
  • Pagos: Wompi.
  • Envíos: las transportadoras que despachan tu pedido.
  • Monitoreo de errores y rendimiento: Sentry y New Relic.
  • Analítica y marketing, con tu consentimiento: PostHog, Google Analytics y HubSpot.
  • Modelos de inteligencia artificial para el asistente: Anthropic y OpenAI.
  • Mensajería por WhatsApp, cuando la uses: Meta.
• Autoridades administrativas o judiciales que lo soliciten en ejercicio de sus funciones.
• Terceros en caso de una fusión, venta o reorganización de la empresa, que deberán respetar esta política, o cuando nos autorices expresamente.

8. Transferencias internacionales

Varios de nuestros proveedores alojan o procesan datos en Estados Unidos y otros países. Hacemos esas transmisiones y transferencias a países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con un nivel adecuado de protección o con las garantías que exige la ley, mediante contratos que obligan a los proveedores a proteger los datos. Al aceptar esta política autorizas esas transmisiones y transferencias.

9. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste, salvo cuando la ley no la exige.
• Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber presentado tu consulta o reclamo ante nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a legal@equinos.co o a la dirección Cra. 30 # 7AA-207, El Poblado, Medellín, Antioquia. Podemos pedirte que acredites tu identidad o la de la persona que representas.

• Consultas (conocer qué datos tenemos y su uso): respondemos en máximo diez (10) días hábiles desde que la recibimos. Si no es posible, te avisamos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir, revocar o denunciar un incumplimiento): incluye tu identificación, la descripción de los hechos, tu dirección y los documentos que quieras hacer valer. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, entenderemos que desististe. Respondemos en máximo quince (15) días hábiles desde que el reclamo está completo; si no es posible, te avisamos el motivo y la fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales. Mientras se resuelve, marcamos el dato como "reclamo en trámite".

Muchos datos los puedes ver y corregir tú mismo desde tu perfil, y puedes cambiar tus preferencias de notificaciones y de cookies en cualquier momento.

11. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), autenticación gestionada, control de acceso por roles, separación de la información de cada organización, registros de actividad y copias de respaldo. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo reportaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y te informaremos cuando corresponda.

12. Conservación

Conservamos tus datos mientras tengas una cuenta activa o sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron. Después los conservamos solo el tiempo que exijan las obligaciones legales, contables y tributarias (por ejemplo, los soportes de transacciones y facturas, hasta por diez años) o para atender reclamaciones. Luego los eliminamos o los anonimizamos.

Tus conversaciones con el asistente de IA y lo que el asistente recuerda de ti en una organización se borran cuando dejas de pertenecer a ella. Mientras tanto, puedes ver y olvidar esos recuerdos y descargar una copia de tus datos del asistente desde el portal.

13. Cookies

Usamos cookies necesarias y, con tu consentimiento, cookies de analítica y marketing. El detalle y la forma de cambiar tu decisión están en la Política de Cookies. Este sitio está protegido por reCAPTCHA y se aplican la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google.

14. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 9 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Equinos preste sus servicios y se cumplan las finalidades descritas. Si hacemos cambios sustanciales, te avisaremos por correo o con un aviso visible en la plataforma antes de aplicarlos y, cuando cambien las finalidades, te pediremos una nueva autorización.

15. Autorización

Al crear una cuenta, registrarte en un formulario o usar los servicios de Equinos, autorizas de manera previa, expresa e informada a INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, actualizar, transmitir, transferir y, cuando corresponda, suprimir tus datos personales para las finalidades de la sección 4 y en los términos de esta política.

• Comunicaciones comerciales: son una finalidad opcional. Solo la autorizas si la aceptas expresamente, y negarte no te impide usar la plataforma. Puedes retirarla en cualquier momento desde el enlace de cada mensaje o escribiéndonos. Se envían en los horarios y con la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023.
• Datos sensibles: no estás obligado a autorizarlos ni a responder preguntas sobre ellos. Cuando te pidamos alguno, te diremos para qué y lo trataremos solo con tu autorización explícita.
• Proveedores y transferencias: autorizas que tus datos se compartan con los proveedores de la sección 7 y se transmitan o transfieran fuera de Colombia según la sección 8.

16. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier pregunta sobre tus datos personales: