1. Quiénes somos y aceptación
INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S., identificada con NIT 902.041.292-1 y domicilio en Cra. 30 # 7AA-207, El Poblado, Medellín, Antioquia ("Equinos"), es la empresa propietaria y operadora de la plataforma Equinos (equinos.co, sus subdominios y sus aplicaciones móviles).
Al crear una cuenta o usar la plataforma aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma. Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar; si actúas en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes facultades para obligarla.
2. Documentos que forman parte
Estos términos se complementan con los siguientes documentos, que aceptas al usar el servicio correspondiente:
Si hay contradicción, prevalece el documento específico del servicio sobre estos términos generales.
3. Servicios
Equinos es una plataforma para el ecosistema ecuestre que ofrece:
- Marketplace para publicar, buscar, comprar y vender caballos, productos y servicios.
- Portal para organizaciones (escuelas, criaderos, pesebreras y otras) para gestionar su operación y su sitio web.
- Comunidad para publicar, seguir a otros usuarios y enviar mensajes.
- Asistente de IA que responde preguntas y propone acciones sobre la información de la organización.
- Contenido informativo como blog, eventos y registros de ejemplares y genealogías.
Algunos servicios son gratuitos y otros requieren un plan pago o el pago de comisiones, que se informan antes de contratarlos.
4. Cuenta y seguridad
- Entrega información veraz, completa y actualizada.
- Tu cuenta es personal e intransferible. Cuida tus credenciales y no las compartas.
- Avísanos de inmediato a soporte@equinos.co si sospechas un uso no autorizado.
- Respondes por la actividad que se haga desde tu cuenta, salvo que demuestres que no fue tuya y nos avisaste oportunamente.
- Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras escribiéndonos. Algunos datos se conservan el tiempo que exija la ley (ver la Política de Tratamiento de Datos Personales).
5. Uso aceptable
Al usar Equinos te comprometes a no:
- Violar la ley o los derechos de otras personas.
- Publicar contenido falso, engañoso o fraudulento.
- Publicar o promover el maltrato animal o incumplir las normas de bienestar animal.
- Infringir derechos de propiedad intelectual o de imagen.
- Acosar, amenazar, discriminar o suplantar a otras personas.
- Recolectar datos de otros usuarios o usarlos para fines distintos a la transacción o la relación que tienes con ellos.
- Transmitir virus o código malicioso, vulnerar la seguridad, sobrecargar la plataforma o extraer información de forma automatizada sin autorización.
- Evadir las comisiones o los pagos en línea de Equinos acordando pagos por fuera en productos que se venden con checkout.
6. Contenido de los usuarios
- Lo que publicas (fotos, videos, textos, publicaciones, reseñas, mensajes) sigue siendo tuyo. Respondes por tener los derechos y las autorizaciones necesarias para publicarlo, incluida la de las personas que aparecen en él.
- Para poder mostrarlo nos concedes una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo que el contenido esté publicado, para alojarlo, reproducirlo, adaptarlo al formato de la plataforma (por ejemplo, recortar o comprimir imágenes) y mostrarlo en Equinos, en sus aplicaciones y, para el contenido público, en la promoción de la plataforma. La licencia termina cuando eliminas el contenido, salvo copias de respaldo temporales o contenido que otros ya compartieron.
- Equinos no revisa todo el contenido antes de publicarlo, pero puede retirar el que incumpla estos términos o la ley. Si crees que un contenido infringe tus derechos, escríbenos a legal@equinos.co.
En el Marketplace, Equinos actúa como intermediario y portal de contacto (Ley 1480 de 2011, art. 53): pone en contacto a compradores y vendedores y facilita el pago y el envío. Equinos no es el vendedor ni el propietario de lo que se publica; la compraventa se celebra entre el comprador y el vendedor. Equinos exige a los vendedores que se identifiquen y pone esos datos a disposición del comprador.
- Recaudo por cuenta del vendedor. Los pagos en línea se procesan con una pasarela de pagos autorizada. Equinos recibe el dinero por cuenta del vendedor y se lo transfiere cuando se confirma la entrega y se cumplen las condiciones de esta sección, descontando la comisión, el servicio de envíos (si lo usó) y las retenciones que ordene la ley.
- Precios. Los precios se publican en pesos colombianos, con el IVA incluido cuando aplique. Los costos de envío y cualquier cargo adicional se informan antes de pagar.
- Facturación del vendedor. El vendedor obligado a facturar expide la factura electrónica al comprador y debe cargarla en Equinos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega. Mientras no la cargue, su dinero permanece retenido. Si el vendedor no está obligado a facturar, la plataforma entrega al comprador un comprobante de la compra, que no es un documento fiscal.
- Comisión y cargos de Equinos. Equinos cobra al vendedor una comisión por venta y, si usa el sistema de envíos de Equinos, el servicio de envío, y le expide una factura electrónica mensual con el IVA correspondiente. Las tarifas vigentes se informan antes de publicar. Durante el lanzamiento, hasta el 31 de diciembre de 2026, la comisión es de 0 % y el comprador no paga cargo de procesamiento; cualquier cambio de tarifas se avisará con anticipación.
- Envíos. Cada vendedor elige usar el sistema de envíos de Equinos, prestado con transportadoras aliadas, o despachar por su cuenta. En el segundo caso, el vendedor responde por el envío.
- Datos del vendedor. Para vender con pago en línea, el vendedor debe registrar y mantener al día su información fiscal (incluido su RUT) y bancaria. Equinos la verifica y puede suspender las ventas en línea si está incompleta o no es veraz.
- Retención y disputas. El dinero de una venta queda retenido mientras el comprador recibe el producto y durante el plazo para reportar problemas. Si hay una disputa, el dinero permanece retenido hasta que se resuelva.
- Reembolsos, retracto y garantías. Cuando proceda un reembolso, se gestiona con la pasarela de pagos y se descuenta de lo que corresponde al vendedor. Los plazos y el procedimiento para el retracto, la reversión del pago, la garantía y las disputas están en la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.
- Caballos, servicios y clasificados. Se negocian por contacto directo entre las partes; Equinos no recibe ese pago ni participa en el acuerdo.
Un vendedor no puede comprar sus propias publicaciones. Todas las transacciones están sujetas a verificación.
8. Portal para organizaciones
El uso del portal por escuelas, criaderos y otras organizaciones, sus planes, pagos, renovación y cancelación, y el tratamiento de los datos que cargan se rigen por los Términos del Portal para Organizaciones.
9. Avisos legales
Las respuestas del asistente de IA, las genealogías y registros de ejemplares, el contenido veterinario y educativo y las publicaciones del Marketplace tienen el alcance que se explica en los Avisos Legales. En particular, el asistente de IA puede equivocarse y no es asesoría profesional, y las genealogías que se muestran no reemplazan los registros oficiales de las asociaciones de cada raza.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño, las marcas, los logos, los textos propios y las bases de datos de Equinos son de INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S. o de sus licenciantes y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Te damos un permiso personal y revocable para usar la plataforma según estos términos; no puedes copiarla, modificarla, revenderla ni usar las marcas de Equinos sin autorización escrita.
11. Responsabilidad
Equinos presta sus servicios con diligencia y responde por los daños que cause por incumplir sus obligaciones. Además, y en la medida en que la ley lo permita:
- Equinos no responde por lo que venden, publican, dicen o hacen otros usuarios, ni por el cumplimiento de los acuerdos entre ellos, sin perjuicio de su responsabilidad como portal de contacto y de su papel en la retención de pagos y la resolución de disputas.
- Equinos no garantiza que la plataforma funcione sin interrupciones o errores, pero procurará restablecerla lo antes posible.
- Salvo dolo o culpa grave, Equinos no responde por lucro cesante ni por daños indirectos.
Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011 si eres consumidor.
12. Suspensión y cierre de cuentas
Equinos puede limitar, suspender o cerrar una cuenta, o retirar contenido, si el usuario incumple estos términos o la ley, pone en riesgo a otros usuarios o a la plataforma, o hay indicios de fraude. Salvo urgencia o riesgo, avisaremos el motivo y daremos la oportunidad de dar explicaciones. Si cerramos una cuenta con un plan pago sin una causa atribuible al usuario, devolveremos la parte proporcional del periodo no usado.
13. Comunicaciones
Aceptas recibir comunicaciones necesarias sobre tu cuenta, tus pedidos, tus pagos y la seguridad por correo, notificaciones o mensajes en la plataforma. Las comunicaciones comerciales solo te llegan si las autorizas, en los horarios y con la frecuencia que permite la Ley 2300 de 2023, y puedes darte de baja en cualquier momento.
14. Cambios en el servicio y en los términos
Equinos puede mejorar, modificar o retirar funciones. Podemos modificar estos términos; los cambios sustanciales te los avisaremos por correo o con un aviso visible en la plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el servicio y cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.
15. Ley aplicable y controversias
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa a través de los canales de contacto. Si no es posible, será competente la jurisdicción ordinaria de Medellín, sin perjuicio de tu derecho, como consumidor, de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de tu domicilio.
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos o preguntas sobre estos términos por estos canales. Respondemos las peticiones, quejas y reclamos en máximo quince (15) días hábiles.
Autoridad de protección al consumidor · www.sic.gov.co
