Reglas del Marketplace

INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S., identificada con NIT 902.041.292-1 y domicilio en Cra. 30 # 7AA-207, El Poblado, Medellín, Antioquia, opera el Marketplace de Equinos. Estas reglas hacen parte de los Términos y Condiciones y aplican a toda persona que publica, compra o contacta a otra a través del Marketplace. Lo relativo a retracto, garantías, reembolsos y disputas está en la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.

1. Cómo funciona el Marketplace

Equinos es un portal de contacto en los términos del artículo 53 de la Ley 1480 de 2011: pone en contacto a compradores y vendedores. Equinos no es el vendedor, no es dueño de lo que se publica y no lo inspecciona. Hay dos formas de comprar, según el tipo de publicación:

• Productos con pago en línea: se compran con el carrito y el checkout de Equinos. Equinos recibe el pago por cuenta del vendedor, lo retiene mientras se entrega el pedido y se lo transfiere descontando la comisión, el servicio de envío (si lo usó) y las retenciones de ley.
• Caballos, servicios y clasificados: se negocian por contacto directo entre las partes. Equinos no recibe el pago ni participa en el acuerdo.

2. Quién puede vender

• Personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar, y empresas u organizaciones debidamente constituidas, a través de su representante.
• Para vender con pago en línea hay que registrar y mantener al día la información fiscal (incluido el RUT) y una cuenta bancaria a nombre del vendedor. Equinos verifica esos datos y puede negar o suspender las ventas en línea si están incompletos o no son veraces.
• Una persona no puede tener varias cuentas para eludir una suspensión ni para calificarse a sí misma.

3. Obligaciones del vendedor

Quien publica en el Marketplace se obliga a:

• Identificarse. Suministrar su nombre o razón social, documento o NIT, dirección y un medio de contacto verificables. Equinos los conserva y los entrega al comprador o a la autoridad cuando lo exige la ley (Ley 1480 de 2011, art. 53).
• Ser dueño o estar autorizado para vender lo que publica, y que esté libre de embargos, prendas o litigios que no informe.
• Informar con veracidad las características, el estado (nuevo o usado), las condiciones, la garantía, el tiempo de despacho y cualquier defecto conocido.
• Publicar el precio total en pesos colombianos, con el IVA incluido cuando aplique (Ley 1480 de 2011, art. 26). Los costos de envío se informan antes de pagar.
• Responder por la calidad, la garantía, el retracto y la devolución del dinero frente al comprador, según la ley y la Política de Reembolsos.
• Despachar a tiempo los pedidos pagados en línea, dentro del plazo informado, y registrar la guía de envío.
• Facturar al comprador cuando esté obligado a hacerlo y cargar la factura electrónica en Equinos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega.
• Cumplir las normas tributarias, sanitarias, de protección al consumidor, de bienestar animal y de propiedad intelectual que apliquen a lo que vende.
• Usar los datos del comprador solo para completar la venta, el envío y la garantía; no para enviarle publicidad sin su autorización.

4. Reglas de las publicaciones

• Las fotos y videos deben ser propios o tener permiso para usarlos, y mostrar el artículo o el animal real que se vende.
• Una publicación por artículo o por animal. No se permiten publicaciones duplicadas, en la categoría equivocada ni con palabras clave engañosas.
• No se permite incluir datos de contacto, enlaces o instrucciones para pagar por fuera de Equinos en productos que se venden con pago en línea.
• No se permite publicar precios ficticios, ofertas falsas ni "precios desde" que no correspondan a lo publicado.
• Equinos puede revisar, editar el formato, pausar o retirar publicaciones que incumplan estas reglas o la ley.

5. Publicación de caballos

Quien publica un equino para venta, monta o servicio:

• Declara que es su propietario o que tiene autorización escrita del propietario.
• Informa con veracidad la edad, el sexo, la raza, el andar o la disciplina, el estado de salud conocido, las lesiones o tratamientos relevantes y, si los tiene, los números de registro y microchip. Si la genealogía no está certificada por la asociación de la raza, debe decirlo.
• Se obliga a entregar el animal con los documentos que exige la ley para su movilización, como la guía sanitaria de movilización interna del ICA y las pruebas y vacunas vigentes que exija la autoridad sanitaria (por ejemplo, la prueba de anemia infecciosa equina).
• Cumple la Ley 1774 de 2016 y las demás normas de bienestar animal. No se permite publicar animales en condiciones de maltrato ni contenido que lo muestre o promueva.

Equinos no examina los animales ni certifica su salud, edad, genealogía, aptitud o valor. Recomendamos al comprador un examen veterinario precompra, revisar los documentos y dejar el acuerdo por escrito. Las acciones por vicios ocultos del animal se ejercen frente al vendedor, según el Código Civil.

6. Artículos prohibidos

No se puede publicar ni vender en Equinos:

• Animales robados, de procedencia desconocida o sin los documentos que exige la ley.
• Fauna silvestre, especies protegidas o sus partes y productos.
• Medicamentos veterinarios, biológicos (como vacunas) y sustancias de uso restringido sin el registro del ICA, o que requieran fórmula de un médico veterinario cuando el vendedor no esté autorizado para venderlos.
• Sustancias para dopaje, alterar el desempeño o enmascarar lesiones de los animales.
• Elementos diseñados para causar dolor o lesiones innecesarias al animal, y contenido que promueva el maltrato animal.
• Armas, municiones, explosivos, drogas y cualquier bien cuya venta esté prohibida por la ley colombiana.
• Productos falsificados, réplicas o que infrinjan marcas, derechos de autor o patentes.
• Documentos oficiales, registros genealógicos o certificados falsos o alterados.
• Cuentas, datos personales o bases de datos de terceros.
• Esquemas de inversión, rifas, apuestas o pirámides.

7. Artículos restringidos

Solo se pueden publicar cumpliendo los requisitos legales y sanitarios correspondientes, que el vendedor debe acreditar si Equinos se lo pide:

• Material genético (semen y embriones) y servicios de monta o reproducción.
• Alimentos, suplementos y productos de uso veterinario.
• Servicios profesionales que requieren título o tarjeta profesional (por ejemplo, servicios veterinarios).
• Transporte de animales.

8. Recomendaciones para compradores

• En productos con pago en línea, paga siempre dentro de Equinos: así tu dinero queda retenido hasta que recibas el pedido. Si pagas por fuera, Equinos no puede ayudarte a recuperarlo.
• Lee la descripción completa, la garantía y el tiempo de despacho, y pregunta al vendedor antes de comprar.
• Desconfía de precios muy por debajo del mercado, de presiones para pagar rápido y de solicitudes de anticipos por canales no verificables.
• Revisa el pedido al recibirlo y reporta cualquier problema lo antes posible.

9. Reseñas

Las reseñas deben basarse en una experiencia real de compra. No se permite publicar reseñas falsas, pagar u ofrecer beneficios a cambio de reseñas, calificarse a sí mismo ni presionar a otro usuario para que cambie su reseña. Equinos puede retirar las reseñas que incumplan estas reglas o contengan insultos o datos personales.

10. Moderación y sanciones

Si una publicación o una cuenta incumple estas reglas, los Términos o la ley, Equinos puede, según la gravedad y la reincidencia: pedir que se corrija, pausar o retirar la publicación, retener el pago de una venta mientras se aclara, limitar o suspender las ventas en línea, suspender o cerrar la cuenta e informar a las autoridades. Cuando sea posible, Equinos avisa al usuario el motivo y le permite dar su versión.

11. Contacto y denuncias

Para reportar una publicación, un usuario o un posible fraude, escríbenos a soporte@equinos.co con el enlace y una descripción. Para denunciar una infracción de propiedad intelectual, escribe a legal@equinos.co identificando la obra o la marca, al titular y la publicación.