Política de Envíos

INNOVACIÓN ECUESTRE S.A.S., identificada con NIT 902.041.292-1 y domicilio en Cra. 30 # 7AA-207, El Poblado, Medellín, Antioquia, opera el Marketplace de Equinos. Esta política explica cómo se envían las compras pagadas en línea y complementa las Reglas del Marketplace y la Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías.

1. Alcance

Aplica a los productos comprados con el carrito y el checkout de Equinos. Las publicaciones de caballos, servicios y clasificados se negocian directamente entre las partes, que acuerdan la entrega (ver la sección 10).

2. Modalidades de envío

• Envío con Equinos: el vendedor despacha con las transportadoras aliadas del sistema de envíos de Equinos.
• Envío por cuenta del vendedor: el vendedor despacha con la transportadora que elija y responde por el envío.
• Entrega coordinada: para productos que se entregan en persona o se recogen (por ejemplo, un tráiler), el comprador y el vendedor acuerdan por mensajes la fecha, el lugar y la forma de entrega.

Antes de pagar ves qué modalidad aplica a cada producto. Si compras a varios vendedores en un mismo pedido, cada uno despacha su parte por separado.

3. Cobertura

Los envíos se hacen dentro de Colombia, a las zonas que cubran las transportadoras y que el vendedor atienda. Algunas zonas apartadas pueden tener costos o tiempos adicionales, o no tener cobertura. No hacemos envíos internacionales.

4. Costos de envío

El costo de envío se calcula según el destino, la cantidad de productos y, cuando aplica, recargos por envíos entre departamentos o a zonas apartadas. El costo total del envío se muestra antes de que pagues y no se cobra nada adicional después.

5. Plazos de despacho y entrega

• El vendedor debe despachar dentro del plazo que informa en la publicación y, a más tardar, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación del pago, salvo que la publicación indique otro plazo (por ejemplo, para productos hechos por encargo).
• El tiempo de entrega depende de la transportadora y del destino. Los plazos que informan el vendedor o la transportadora son estimados.
• Si el vendedor no despacha a tiempo, puedes pedir la cancelación del pedido y el reembolso escribiendo a soporte@equinos.co.

6. Seguimiento

Al despachar, el vendedor registra en Equinos la transportadora y el número de guía. Recibes una notificación y un correo con la guía y con cada cambio de estado del pedido (en proceso, enviado, entregado) y puedes ver el estado en el detalle de tu pedido.

7. Recibir el pedido

• Verifica que la dirección y los datos de contacto sean correctos antes de pagar. Si la dirección es incorrecta o nadie recibe, la transportadora puede cobrar un nuevo intento o devolver el paquete, y esos costos corren por cuenta del comprador.
• Al recibir, revisa el empaque. Si está abierto o dañado, déjalo anotado en la guía de la transportadora y toma fotos.
• Confirma la recepción en Equinos o reporta un problema lo antes posible: mientras tanto, el pago sigue retenido y no se entrega al vendedor.

8. Retrasos, pérdidas y daños

El vendedor responde por el producto hasta que se entrega al comprador. Si el pedido no llega, llega dañado o incompleto, repórtalo a soporte@equinos.co con el número del pedido y fotos. Equinos abre una disputa, retiene el pago del vendedor y gestiona la reclamación con el vendedor o la transportadora. Si se confirma que el pedido se perdió o llegó dañado por causas que no son tuyas, recibes el reemplazo o el reembolso del producto y del envío, según la Política de Reembolsos.

9. Envíos de devolución

• Si te retractas de una compra, el costo de enviar el producto de vuelta corre por tu cuenta, salvo que el vendedor ofrezca otra cosa.
• Si devuelves el producto porque llegó defectuoso, distinto a lo comprado o dañado, el costo de la devolución corre por cuenta del vendedor.
• Antes de devolver, coordina con el vendedor por mensajes la dirección y la forma de envío, y guarda la guía.

10. Caballos y artículos voluminosos

El transporte de caballos y de artículos voluminosos se acuerda directamente entre comprador y vendedor. Quien transporte un equino debe cumplir las normas de movilización y bienestar animal, incluida la guía sanitaria de movilización interna del ICA, y usar vehículos adecuados. Equinos no presta el servicio de transporte de animales ni responde por él.

11. Contacto

Para preguntas sobre un envío, escríbenos con el número de tu pedido: